Häufig gestellte Fragen

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Unsere Standardbearbeitungszeit beträgt 2–5 Werktage .

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung in Spitzenzeiten oder bei hohem Bestellaufkommen länger dauern kann.

Trackingnummern sind in der Versandbestätigungs-E-Mail enthalten, die nach der Bearbeitung einer Bestellung gesendet wird. Sie können Ihre Trackingnummer verwenden, um Updates zu Ihrer Bestellung zu erhalten. Sobald wir das Paket verschickt haben, können wir keine weiteren Informationen bereitstellen, außer dem, was in den Trackinginformationen angegeben ist.

Es kann 1–3 Werktage dauern, bis die Tracking-Informationen nach dem Versand Ihrer Bestellung angezeigt werden.
Während dieser Zeit hat der Spediteur das Paket möglicherweise noch nicht gescannt oder sein System nicht aktualisiert.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung länger als 7 Tage nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

Kunden müssen die Rücksendekosten bezahlen. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den ursprünglichen Zahlungsbetrag abzüglich internationaler Versandkosten vollständig zurück. Lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien, wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben.

• Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie von unserer Qualitätskontrolle überprüft, um sicherzustellen, dass sie wiederverschließbar ist.
• Nach der Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendung. Dieser Vorgang sollte nicht länger als 3 Werktage dauern.
• Die Bearbeitung der Rückerstattung durch die Bank kann weitere 3–5 Werktage dauern.