Kundenschutz

Umtausch und Rückgabe

Möchten Sie Ihren Einkauf umtauschen oder zurückgeben? Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum umtauschen oder zurückgeben.

Bewerbungsvoraussetzungen

Ihre Bewerbung muss enthalten:

  • Eine detaillierte Beschreibung des Grundes für die Rücksendung oder den Umtausch.

  • Hochwertige Fotos, die das Problem bestätigen.

Ausnahmen

  • Sale-Artikel und Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig. Sie können nur gegen ein anderes Produkt aus der Kollektion umgetauscht oder als Guthaben eingelöst werden.

  • Verderbliche Waren, Körperpflegeprodukte, Sonderanfertigungen oder Gefahrstoffe können nicht zurückgegeben werden.

Widerrufsfrist der Europäischen Union

Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben.
Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung und mit Kaufbeleg.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:

  • der Artikel defekt ist,

  • beschädigt,

  • oder wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben.

Wir werden das Problem prüfen und beheben.

Rückgabebedingungen

  • Alle Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in wiederverkaufsfähigem Zustand mit Originaletiketten und -verpackung zurückgegeben werden.

  • Versandkosten werden nicht erstattet.

  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und hängen vom Kurierdienst und Ihrem Land ab.

  • Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie ein Rücksendeetikett mit Anweisungen.

Rückgabeprozess und Bewertung

  1. Der Kunde stellt einen klaren Fotobericht des Produkts zur Verfügung.

  2. Sector Shop prüft die Fotos und trifft eine vorläufige Entscheidung.

  3. Nach Eingang des Artikels in unserem Lager führen wir eine detaillierte Prüfung durch und treffen die endgültige Entscheidung über Rückerstattung oder Umtausch.

⚠️ Wenn das Produkt im ersten Schritt (Fotobewertung) als für den Weiterverkauf ungeeignet eingestuft wird, wird die Rückerstattung nicht genehmigt.

Rückerstattungen

  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden Sie über die Genehmigung oder Ablehnung benachrichtigt.

  • Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10–14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

  • Bitte beachten Sie: Banken und Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise bis zu 3 zusätzliche Tage, um die Rückerstattung zu verbuchen.

  • Gebühren für die Zahlungsabwicklung und das Gateway sind nicht erstattungsfähig , da sie direkt von den Zahlungsanbietern erhoben werden.

Börsen

  • Wenn Sie bei der Anmeldung Ihrer Retoure einen Umtauschwunsch äußern, bearbeiten wir diesen nach der Freigabe umgehend.

  • Sollte das gewünschte Produkt nicht vorrätig sein, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen alternative Lösungen anbieten.

Nach Ablauf der Rückgabefrist

Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgeben möchten, können Sie den Artikel weiterhin gegen eine Gutschrift oder einen Gutschein umtauschen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um die verfügbaren Optionen zu erfahren.

Kundenschutz – Ihre Rechte

Wir möchten, dass Sie bei Sector Shop mit Vertrauen einkaufen:

  • Wir übernehmen die Verantwortung für die Ware bis zur Auslieferung an Sie.

  • Rückerstattungen werden immer an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

  • Bei Produktmängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir sämtliche damit verbundenen Kosten .

  • Unser Kundensupport-Team antwortet innerhalb von 1–24 Stunden unter: sector.shop.com@gmail.com .